Assister la gouvernante générale dans la gestion du service d’étages en coordonnant, contrôlant et planifiant l’activité du personnel d’étage.

Fonction :

• Assure la mise en œuvre des procédures, des processus de travail et les normes de performances, les normes établies par la direction.
• Vérifie tous les arrivées, les VIP en arrivée, les clients qui restent longtemps et vérifie tous les produits d'accueil dans les chambres...
• Contrôle la conformité du travail effectué selon les normes établis par l'hôtel et selon le norme d'hygiène et de sécurité.
• Travaille étroitement avec les réceptionnistes et la maintenance
• Travaille avec les objectifs établis par la gouvernante
• Peut participer à des travaux ou service spécifique (nettoyage, remise en ordre des chambres...)
• Fournis d'autre travail assigné par la Gouvernante Générale et la Directrice Générale
• Former le personnel d’étage
• Gère le matériel, les stocks, les fournitures et garantir la maintenance des installations
• Animer et encadre les équipes
• Contribue à la qualité générale de l’accueil de la clientèle et de son séjour
• Élaborer les plannings

Qualités requises:

Rigoureux(se) et flexible

Excellente présentation

Avoir le sens du contact client et du détail

Qualités humaines, sens de l’initiative, positivisme, sens de la pédagogie

Travail en autonomie : rigueur, rapidité, discrétion

Maitrise de soi et du stress et avoir une grande souplesse et polyvalence

Bonne condition physique

Maîtriser l'outil informatique