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RESPONSABLE DE RECEPTION

Profil recherché

Le Responsable de Réception est en relation permanente avec les différents services de l’hôtel et veille à la bonne circulation de l’information dans l’objectif d’assurer la satisfaction des clients. Le Responsable de réception est en charge de l’ensemble des prestations liées à l’accueil des clients au sein de l’hôtel et à la gestion des chambres, ce qui inclut la gestion de l’occupation des chambres, l’accueil physique des clients et la facturation des prestations chambres. Il reporte toutes anomalies à la Direction.

 

Ses principales responsabilités :

  • Accueil des clients, garant du bon déroulement du séjour client, fidélise la clientèle
  • Gère le remplissage de l'établissement, optimise les ventes
  • Encadre, supervise, forme l'équipe de réception
  • Coordonne, organise le travail du service afin d'assurer le bon déroulement du service
  • Établie les plannings de réception/réservation/bagagiste
  • Fixe des objectifs qualitatifs et quantitatifs à son équipe, les challenge
  • Gère et solutionne les plaintes clients
  • Commercialise l'hôtel, bon contact avec les agences, se met en relation avec les Third party
  • Garant de la bonne image de l'hôtel
  • Travaille en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
  • Organise et anime les réunions telles que du service de réception et de l'activité de l'hôtel.

Qualités requises:

  • Excellent relationnel
  • Excellente Présentation
  • Management adapté
  • Bon commercial
  • Discrétion, diplomatie, rigueur, organisation
  • Animateur d'équipe
  • Pratique d’une langue étrangère

Profil recherché :

  • Expérience de deux ans au même poste.
  • BTS hôtellerie option Gestion Mercatique